FAQs sobre Imagen y Comunicación

En esta sección, le presentamos las preguntas sobre Comunicación Institucional

Comunicación Institucional

¿Cuál es la diferencia entre las acciones de imagen y comunicación institucional y las acciones de marketing que realiza una empresa?

Las acciones de imagen y comunicación institucional tienen por objetivo fundamental transmitir los valores y atributos que identifican a la empresa, tanto a su público interno (recursos humanos) como externo (clientes, distribuidores, medios, organizaciones del sector y la comunidad). Como ejemplo de acciones de imagen y comunicación podemos mencionar las que se realizan para fomentar en los empleados competencias que apuntan a fortalecer el profesionalismo o bien, a promover determinadas conductas que representan la visión de la empresa.
Joan Costa, uno de los más interesantes expertos en comunicación de los últimos tiempos, resume el objetivo de estas acciones con el siguiente ejemplo: "Imagen es que alguien diga que el Rolls Royce es mejor auto del mundo, sin haberlo manejado nunca".

Las acciones de marketing tienen por objetivo fundamental incrementar la venta de los productos de la empresa, mediante la adquisición y retención de clientes, teniendo en cuenta la segmentación y las características de cada canal de venta. Entre las acciones de marketing habitualmente utilizadas podemos mencionar la publicidad comercial, el marketing directo y las promociones de venta.

¿Qué soluciones y recursos web pueden desarrollar para que mi empresa o institución realice acciones de comunicación institucional interna?

Algunos de las soluciones y recursos web que podemos desarrollar para realizar acciones de comunicación institucional interna son: Intranet o Portal del Empleado (Web interna de acceso restringido y seguro), sistema de e learning para capacitación y actualización profesional online, centros online de atención al empleado, proyectos de groupware (trabajo en equipo online), blogs de directivos y departamentos, boletines electrónicos de comunicación interna, revista institucional electrónica (House Organ Web o Digital) dirigida a los recursos humanos, encuestas online de medición de clima laboral y programas de incentivos al empleado online.

¿Qué soluciones y recursos web pueden desarrollar para que mi empresa o institución realice acciones de comunicación institucional externa?

Algunos de las soluciones y recursos web que podemos desarrollar para realizar acciones de comunicación institucional externa son: Sitios Web o Portales Web de servicios, de noticias o temáticos, Extranet (Web de acceso restringido y seguro) para clientes, asociados, distribuidores y empresas e instituciones vinculadas, centros online de servicios al cliente, centros online de soporte técnico, blogs temáticos o sectoriales, boletines electrónicos de comunicación externa y revista institucional electrónica (House Organ Web o Digital) dirigida a su sector de actividad, a empresas e instituciones vinculadas, a los sectores de gobierno y a la comunidad en general.

¿Qué formatos de aplicaciones multimedia son útiles para realizar acciones de imagen y comunicación institucional?

Todos los formatos de aplicaciones de multimedia resultan útiles para realizar acciones de imagen y comunicación institucional, desde los simuladores y demos multimedia, los spots y video multimedia y los juegos publicitarios hasta las presentaciones multimedia corporativas y los sistemas multimedia de información. Lo importante es que la idea-base y el guión sean adecuados para cumplir objetivos propios de la comunicación institucional.

¿Para qué necesita mi empresa o institución un plan de comunicación interna online?

Si su organización ya tiene un plan general de comunicación interna, el plan de comunicación interna online le servirá para evaluar y seleccionar las soluciones y recursos web que puede utilizar para implementarlo, ya que Internet es actualmente el mejor y menos oneroso canal para obtener y optimizar resultados, sea que se trate de comunicación interna o externa.

Si su organización no tiene aún un plan general de comunicación interna, el plan de comunicación interna online será el primer paso para planificar las comunicaciones internas; también, en ese caso y según su presupuesto, se puede comenzar con un proyecto piloto. Además, las soluciones y recursos web que se implementen son sumamente útiles para empezar a sistematizar los procesos de comunicación interna de la empresa.

¿Para qué necesita mi empresa o institución un plan de comunicación externa online?

Al igual que en el caso de la comunicación interna, si su organización ya tiene un plan general de comunicación externa, el plan de comunicación externa online le servirá para evaluar y seleccionar las soluciones y recursos web que puede utilizar para implementarlo, ya que Internet es actualmente el mejor y menos oneroso canal para obtener y optimizar resultados, sea que se trate de comunicación interna o externa.

Si su organización no tiene aún un plan general de comunicación externa, el plan de comunicación externa online será el primer paso para planificar las comunicaciones externas; también, en ese caso y según su presupuesto, se puede comenzar con un proyecto piloto. Además, las soluciones y recursos web que se implementen son sumamente útiles para empezar a sistematizar los procesos de comunicación externa de la empresa.

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