FAQs sobre Imagen y Comunicación

En esta sección, le presentamos las preguntas sobre Imagen PyMEs

Imagen PyMEs

Si mi empresa PyME ya tiene un logotipo y otros elementos visuales ¿Necesita hacer algo más para consolidar su imagen corporativa?

En muchas ocasiones, en las empresas PyME se confunde el concepto de "imagen institucional o corporativa" con el concepto de "imagen visual", reduciéndolo al logo de la empresa y de los productos y otros elementos visuales. La imagen institucional o corporativa es una valoración de los atributos y conductas de la empresa que hacen sus distintos públicos. Joan Costa, el comuncador español más prestigioso, da un ejemplo contundente al respecto: "Imagen es cuando alguien dice que el Rolls Royce es el mejor auto del mundo, sin haberlo manejado nunca".

Por ello, es necesario que la empresa, además de contar con los elementos visuales, realice acciones de comunicación institucional, encuadradas en un plan que prevea cuáles y cómo serán los mensajes, las relaciones y la información que la organización va a dirigir a sus diversos públicos, para asegurar el cuidado de la reputación de la propia organización. La Web es hoy el mejor y menos oneroso canal para realizar este tipo de acciones y ofrece una serie de recursos que ningún otro medio puede brindar: Sitios Web, Portales, Intranet, Extranet, blogs, foros, newsletters, salas de prensa online, sistemas de e-learning, gestor de contenidos, rss y otras múltiples alternativas.

¿Por qué razón mi empresa PyMe debe adoptar una estrategia de comunicaciones que incluya acciones y recursos de imagen y comunicación institucional?

Las empresas PyMes suelen enfocar la estrategia de comunicaciones exclusivamente en sus productos y, por lo tanto, en la publicidad y el marketing comercial, sin tener en cuenta que, salvo que se cuente con un producto totalmente innovador y difícil de copiar, los productos actualmente se transforman rápidamente en "commodities" o productos indiferenciados, por lo que resulta imprescindible sustentarlos en la imagen y reputación de la empresa.

En el campo de las comunicaciones en Internet, este esquema de enfocarse sólo en los productos se repite, por lo cual el Sitio Web de las PyMes se limita muchas veces a presentar y promocionar los productos, sin tener presentes otras alternativas en las que se combinen recursos para la prestación de servicios al cliente, distribuidores o recursos humanos, aplicaciones web para la gestión de prensa y herramientas e información que destaquen los principales atributos de la empresa.

¿En qué se diferencia el asesoramiento en imagen y comunicación para una PyME del que se presta a una empresa grande o corporación?

Como la particularidad de las empresas PyMEs en materia de comunicaciones consiste en que se enfoca la comunicación en sus productos o servicios, prestando atención exclusivamente a los aspectos comerciales (marketing y publicidad comercial), el asesoramiento comienza demostrando los errores claves de este modelo de comunicaciones, para continuar con la puesta en práctica de programas y proyectos de comunicación institucional, de gestión de prensa o de relaciones públicas online.

De este modo, las personas del área comercial y de marketing podrán dedicarse a las ventas que es lo que mejor saben hacer; mientras que la comunicación institucional quedará en manos de profesionales de la comunicación, garantizando que, en el mediano plazo, sus resultados globales se reflejen, también, en el crecimiento de las ventas.

Si usted no encontró aquí la respuesta a su inquietud, por favor contáctenos y con gusto daremos respuesta a su consulta.